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Foire Aux Questions (FAQ)
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1- Comment créer mon compte client ?

Pour créer votre compte client, vous devez:

- cliquer sur le bouton «Connexion» en haut à droite du site.

- cliquer sur «Pas encore inscrit? Inscrivez-vous». Il vous suffit ensuite de renseigner les informations demandées dans le formulaire d’inscription.

- cliquer sur le bouton «ENVOYER».

Votre inscription à notre boutique en ligne a été prise en compte. Il suffit d'attendre 24 h de recevoir votre confirmation, vérifiez vos spams pour cela! Ensuite, il vous suffit de :

- cliquer sur "Connexion" en haut de la page www.faxinternational.fr

- renseigner votre email (il vous servira d'identifiant) dans la zone « Déjà inscrit »

- cliquer sur " Mot de passe oublié ?"

 

Un email avec le mot de passe est envoyé immédiatement (parfois il est dans les courriers indésirables ou la boite SPAM). Vous pourrez personnaliser votre mot de passe et accéder à vos conditions tarifaires.

 
1- Comment passer ma commande ou obtenir un devis ?

Trois méthodes sont à votre disposition pour réaliser vos commandes et vos demandes de devis: par internet, par téléphone ou par mail.

o Par le site Internet:

Connectez-vous à votre compte client, puis utilisez le moteur de recherche ou le menu horizontal du site pour accéder à vos produits. Les tarifs affichés sont calculés automatiquement en fonction de vos conditions tarifaires. Vous pouvez définir votre quantité et ajouter les articles souhaités à votre panier, avant de finaliser votre commande.

Certains produits, tels que les Unités de Réfraction ou les instruments pour l’Examen de Vue, sont disponibles uniquement sur demande de devis. Pour demander votre devis, complétez le formulaire accessible en cliquant sur le bouton «NOUS CONTACTER» dans la page du produit souhaité.

o Par téléphone, au 02 57 67 08 51:

Nos opticiennes diplômées sont à votre écoute pour vos prises de commandes et vos demandes de devis. Vous pouvez les joindre par téléphone du lundi au jeudi, de9h à 18h, et le vendredi, de 9h à 17h.

o Par e-mail, à l’adresse administration@fax.fr:

Vous pouvez effectuer vos prises de commande et vos demandes de devis en nous faisant part de votre besoin par e-mail. Afin de faciliter la prise en compte de votre demande, merci d’accompagner votre requête de votre numéro client ou de vos coordonnées détaillées.

 
1- Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Chez FAX International, nous nous engageons à expédier dans la journée toute commande passée avant 15h. En fonction du transporteur sélectionné, votre commande vous sera livrée dans les 24 à 48 heures (sur la base des jours ouvrés).

Des frais de livraison sont appliqués pour chaque envoi de commande. Ils sont automatiquement calculés et vous sont indiqués au moment de votre commande. Pour une demande de devis, les frais de livraison sont indiqués sur celui-ci. Ces frais varient en fonction de la taille du colis, du poids et du délai de livraison souhaité pour votre commande.

Pour la livraison de produits dangereux, un tarif spécial peut être appliqué. Il vous sera également communiqué au moment de la validation de votre commande.

Retrouvez ici, les détails des modes de livraison ainsi que les frais appliqués:
www.faxinternational.fr/Mode-de-livraison.htm

 
1- Quels sont les moyens de paiement pour une commande ?

Pour passer une commande sur le site internet, vous devez avoir un compte client sur notre site internet.

Si vous n’avez pas de compte client, nous vous invitons à lire dans cette FAQ la question «Comment créer mon compte client?».

Lors d’une facturation pour des clients rattachés à une centrale d’achat, le paiement se fait directement auprès de celle-ci.

Pour les autres clients, il existe trois moyens de paiement pour effectuer une commande sur le site internet.

- par carte bancaire,

- par chèque bancaire,

- par virement bancaire.

Retrouvez ici, les détails des moyens de paiement acceptés:

www.faxinternational.fr/Moyens-de-paiement.htm 

 
2- Comment mettre à jour les informations de mon compte client ?

Une fois connecté à votre compte client sur le site internet, vous devez:

- cliquer sur votre nom et prénom en haut à droite du site.

Vous accédez à l’ensemble des paramètres de votre compte, classés par catégories.

Vous pouvez mettre à jour:

- vos coordonnées et préférences,

- modifier votre adresse électronique renseignée,

- modifier vos moyens de paiement,

- modifier votre mot de passe,

- ajouter /modifier / supprimer vos adresses de livraison,

- créer une liste de favoris.

 
 
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